Politica de Retur
365 zile de retur
Conditii de retur Neottia
Desi termenul legal de retur este de 14 zile calendaristice, la www.neottia.ro produsele se pot returna in termen de 365 de zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv; nu se accepta pentru returnare produsele purtate sau care prezinta modificari fizice (fisuri, zgarieturi, corodari, decolorari, deformari, ruperi, desprinderi, scurtarea bratarii, gravura).
ATENTIE! Pentru promotiile in cadrul carora se ofera produse gratuite, returul se accepta:
- In conditiile in care se returneaza si cadoul primit.
- In conditiile in care din valoarea comenzii se va scadea valoarea cadoului primit (daca acel cadou nu poate fi returnat de catre client din diverse motive).
Puteti sa va retrageti din contract printr-o declaratie neechivoca, utilizand una din urmatoarele metode: telefonic (la 0756034444/0256248692), SMS, e-mail (comenzi@neottia.ro).
Returnarea produselor poate fi efectuata prin urmatoarele metode: prin curier sau predare personala la showroom-urile Rankine-Neottia din tara.
Returnarea produselor prin curier
Pasi de urmat pentru returnarea unui produs prin curier (Fan Courier sau Urgent Cargus):
1. Sunati la Fan Courier sau Urgent Cargus (0219330 – Bucuresti sau 0219282 – tara) si le transmiteti ca aveti de expediat un colet pana intr-un kilogram cu plata transportului pe contractul Rankine SRL Timisoara.
Adresa de returnare este:
Rankine SRL Timisoara
Str. Grigore T. Popa, nr.9
Tel. 0756034444/0256248692
2. Ambalati produsul corespunzator, astfel incat sa fie livrat in conditii optime.
3. Adaugati in colet copie dupa factura si certificatul de garantie, precum si contul Iban (contul bancar si numele titularului de cont), unde doriti sa se faca viramentul.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, insemnand un cost de transport de 15 lei ce va fi scazut din factura de stornare a produsului. Coletele cu ramburs trimise de catre clienti nu vor fi acceptate, ci vor fi refuzate.
Puteti solicita schimbarea produsului sau sa vi se returneze banii. Daca solicitati returnarea banilor, se poate face astfel:
1. In cazul in care ati achitat ramburs la curier sau plata cu card online si trimiteti produsul prin curier, se returneaza in contul bancar furnizat de dvs. Trebuie sa ne trimiteti un email pe comenzi@neottia.ro cu numele titularului de cont si contul bancar.
2. In cazul in care ati achitat ramburs la curier sau plata cu card online si mergeti in magazinele noastre din tara pentru restituire, banii ii puteti primi numerar, pe loc, in intervalul L-V, 09:00 -17:30h.
Returnarea banilor sau schimbarea produselor se va efectua numai dupa VERIFICAREA AMANUNTITA A CALITATII produselor returnate si procesarea returului.
Rankine va inapoia contravaloarea marfii returnate in maxim 14 zile de la data denuntarii unilaterale in scris a contractului conform legii in vigoare. Plata se va efectua prin: transfer bancar sau numerar (in unul din magazinele proprii). Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau la confirmarea acesteia.
Produsele care nu sunt in conformitate cu specificatiile de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va preciza natura lipsei de conformitate in termen de 48h de la primirea produsului. La fel si in eventualitatea in care produsul achizitionat prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu unul identic sau similar, iar in cazul in care nu este posibila inlocuirea produsului achizitonat, se va returna contravaloarea acestuia.
Termenii si conditiile prezentate respecta legislatia in vigoare: Legea 365/2002 privind comertul electronic si Legea 51/2003 pentru aprobarea OG 130/2000 referitoare la regimul juridic al contractelor la distanta.
Conform Legea 249/2015 aveti posibilitatea de a returna produsul si fara ambalajul original.
Pentru orice fel de probleme legate de produsele livrate de catre noi, nu ezitati sa ne contactati la numerele de telefon: 0256248692 / 0756034444 / 0756038888 sau sa ne scrieti un e-mail la adresa comenzi@neottia.ro, (raspundem in 24-48 de ore) pentru a identifica cea mai buna cale de solutionare a acestora.
Echipa Neottia.ro
